Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – CHAMA
En CHAMA, queremos que estés satisfechx con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, ampliando así el periodo de desistimiento legal de 14 días establecido en la normativa de la Unión Europea.
Condiciones de la devolución:
El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
Será necesario adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Solo se aceptará la primera devolución por cada compra con envío gratuito. Las devoluciones adicionales correrán por cuenta del cliente.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para comenzar, escríbenos a info@chama.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán paquetes devueltos sin autorización previa.
Dirección para devoluciones: Calle las Escuelas, 5, 1-A, Alcorcón, Madrid, España.
📦 Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
-Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
-Artículos personalizados o hechos a medida.
-Productos de higiene personal o cosmética si han sido desprecintados.
-Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
-Tarjetas regalo
🚚 Daños y errores en el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si está dañado, defectuoso o si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para solucionarlo.
🔁 Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas un artículo distinto, realiza una nueva compra tras tramitar la devolución del producto original.
Derecho de desistimiento (14 días)
Además del plazo de 30 días ofrecido por Chama, conforme a la normativa de la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin motivo en los 14 días siguientes a la entrega. Las condiciones del producto son las mismas: sin usar, con etiquetas y embalaje original.
💰 Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar unos días adicionales en hacer efectivo el abono.
Si pasados 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en info@chama.es.